Términos y condiciones de compra

Vigentes desde el 24 de septiembre de 2026.

1. Quién vende

Esta tienda es operada por Orion Waterproof SpA, RUT 78.074.012-4, con domicilio en Lote 15 I-2, Los Libertadores, Colina, Región Metropolitana. Contacto: pedidos@orionwaterproof.cl · WhatsApp +56 9 6667 1844.

Al confirmar un pedido aceptas estas condiciones. Se aplican junto con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores; si algo de este texto contradice la ley, rige la ley.

2. Precios y disponibilidad

• Los precios están en pesos chilenos. En el catálogo mostramos el precio neto (+ IVA) y, junto a él, el precio total con IVA, que es el que se cobra en la compra.
• El precio que vale es el que aparece al confirmar el pedido. Los cambios posteriores no afectan un pedido ya confirmado.
• El despacho se informa y se suma antes de pagar. No hay cargos adicionales después.
• Al crear el pedido reservamos el stock: 90 minutos para pagos en línea y 48 horas para transferencias. Si el pago no se completa en ese plazo, el pedido se anula y el stock se libera.
• Si por un error evidente de publicación un precio no corresponde, te avisaremos antes de despachar y podrás elegir entre pagar el precio correcto o anular con devolución total.

3. Medios de pago

• En línea: tarjetas de crédito, débito y prepago a través de Flow (Webpay). Orion no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Transferencia bancaria: te enviamos los datos por correo. El pedido se prepara cuando el pago aparece en nuestra cuenta.

4. Boleta o factura

Emitimos boleta electrónica o, si la pides al comprar, factura electrónica con los datos tributarios que ingreses. Revisa esos datos: no podemos cambiar una factura ya emitida sin anularla con nota de crédito.

5. Despacho y retiro

• Retiro: en nuestra bodega de Colina, coordinando día y hora por correo o WhatsApp.
• Despacho: tarifas por comuna, calculadas en el checkout. Los plazos son referenciales y los confirmamos al preparar el pedido.
• Al recibir, revisa que los envases vengan sellados y sin daños. Si algo llega dañado, anótalo en la guía y avísanos dentro de las 48 horas siguientes, con fotos, para gestionar el cambio.

6. Derecho a retracto

En compras por internet puedes retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto (artículo 3 bis de la Ley N° 19.496), siempre que:

• el producto esté sin abrir, en su envase original sellado y sin uso, porque se trata de productos químicos que no pueden revenderse una vez abiertos;
• nos avises por escrito a pedidos@orionwaterproof.cl indicando el número de pedido.

El costo de devolver el producto es de cargo del comprador, salvo que haya llegado dañado o equivocado. Devolvemos el monto pagado por el mismo medio de pago dentro de los 45 días siguientes a tu aviso, normalmente mucho antes.

El derecho a retracto es un derecho del consumidor final. Las compras de empresas con factura para su actividad se rigen por lo que acordemos en cada caso.

7. Garantía legal

Si un producto presenta una falla de fabricación o no cumple lo que declara su ficha técnica, tienes la garantía legal de 6 meses desde que lo recibiste. Puedes elegir entre el cambio del producto, su reparación cuando corresponda o la devolución de lo pagado (artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496).

Para hacerla efectiva, escríbenos con el número de pedido, el lote del envase y una descripción o fotos del problema. Revisaremos el caso dentro de 10 días hábiles.

La garantía no cubre fallas causadas por almacenamiento inadecuado, producto vencido o aplicación fuera de las condiciones de su ficha técnica (preparación de superficie, temperatura, humedad, consumo o compatibilidad). Tampoco cubre la mano de obra de terceros ni daños indirectos, salvo lo que establezca la ley.

8. Información técnica y uso profesional

Los productos de impermeabilización deben aplicarse según su ficha técnica y la hoja de seguridad del fabricante, que publicamos en cada producto. Nuestra orientación técnica se entrega de buena fe y no reemplaza la evaluación en obra de un profesional. Si tienes dudas sobre qué producto usar, escríbenos antes de comprar.

9. Datos personales

Usamos tus datos solo para procesar, facturar y entregar tu pedido y responder tus consultas. El detalle está en nuestra política de privacidad.

10. Consultas y reclamos

Escríbenos a pedidos@orionwaterproof.cl o por WhatsApp al +56 9 6667 1844, de lunes a viernes en horario hábil. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (sernac.cl).